AnFresh.vn cam kết cung cấp sản phẩm tươi mới, đúng chất lượng, đúng mô tả đến tay khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và sẵn sàng hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm không đạt yêu cầu trong các trường hợp hợp lý.
1️⃣ Các trường hợp được áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, chảy nước do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng loại, không đúng số lượng hoặc không đúng mô tả trên đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
2️⃣ Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng và sản phẩm không có lỗi.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
3️⃣ Thời gian thông báo đổi trả
- Khách hàng cần thông báo cho AnFresh.vn trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện vấn đề cần đổi trả.
- Quá thời gian trên, AnFresh.vn xin từ chối hỗ trợ đổi trả, vì đặc thù sản phẩm tươi cần xử lý nhanh.
4️⃣ Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/Zalo [số điện thoại của bạn] hoặc fanpage AnFresh.vn, cung cấp hình ảnh/video rõ tình trạng sản phẩm lỗi để được kiểm tra xác minh.
- Bước 2: AnFresh.vn xác nhận vấn đề và thống nhất phương án xử lý với khách hàng (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền theo giá trị phần hàng lỗi).
- Bước 3: Khách hàng giữ nguyên sản phẩm lỗi (không vứt bỏ) để AnFresh.vn thu hồi (nếu cần) khi giao sản phẩm thay thế.
5️⃣ Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi do AnFresh.vn hoặc do quá trình vận chuyển: AnFresh.vn chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm mới.
- Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không nhận hàng: Chi phí giao lại do khách hàng thanh toán.
Cam kết của AnFresh.vn
- Chọn lọc và giao sản phẩm tươi mới, đạt chất lượng.
- Xử lý khiếu nại nhanh, rõ ràng, minh bạch.
- Hỗ trợ khách hàng tối đa để đảm bảo quyền lợi chính đáng khi mua hàng tại AnFresh.vn.
AnFresh.vn – Tươi lành từng ngày, đồng hành cùng bạn với sự tận tâm và uy tín.